Boa tarde,Fiz uma compra em um site de cosméticos no més 08/2011....No site dizia que o produto poderia ser retirado pessoalmente sendo que empresa tem sede em São Paulo...achei que poderia ser feita a retirada em qualquer loja da marca.
Enfim o valor da compra foi pequeno 18,90 mas ate o momento eu não recebi o produto já foi feito o pagamento e nem o estorno tb....


Essas foram os contatos que tive por e-mail e pergunto qual atitude poderia ser tomada!!!


Para 'Kelly Gaspar'
De: SAC Cosmeticos Yes (sac@cosmeticosyes.com.br)
Enviada: segunda-feira, 23 de janeiro de 2012 14:55:27
Para: 'Kelly Gaspar' (kelly.cristina1985@hotmail.com)

Bom dia Kelly.
Tudo bem?
Desculpe por não ter entrado em contato no mesmo dia, estava analisando pra ver o que pode ter acontecido.
Entramos no sistema e na data da sua compra para verificar o que houve, aqui no sistema comprova que o valor de R$18,90 foi devolvido. O que acontece é um seguinte: dependendo do dia que vence sua fatura, este estorno pode ter sido descontado 1 ou 2 meses seguintes do pedido de cancelamento.
Pedimos por favor que você dê uma olhadinha nessas faturas e se caso você ainda tiver alguma dúvida, por favor, entrar em contato conosco.
E mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno, na opção “retirada no local” já colocamos uma observação do local a ser retirado, para não ocorrer mais estes aborrecimentos.
Tenha uma ótima segunda feira.
www.cosmticosyes.com.br

De: Kelly Gaspar [mailto:kelly.cristina1985@hotmail.com]
Enviada em: sábado, 21 de janeiro de 2012 16:23
Para: sac@cosmeticosyes.com.br
Assunto: RE: RES: Comprador


Ainda no aguardo de uma resposta!!!!

From: sac@cosmeticosyes.com.br
To: kelly.cristina1985@hotmail.com
Subject: RES: Comprador
Date: Fri, 20 Jan 2012 09:57:14 -0200

Olá Kelly.
Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo esse transtorno e vamos verificar o que houve.
Entraremos em contato com você ainda hoje.
www.cosmeticosyes.com.br

De: Kelly Gaspar [mailto:kelly.cristina1985@hotmail.com]
Enviada em: quinta-feira, 19 de janeiro de 2012 22:37
Para: sac@cosmeticosyes.com.br
Assunto: Comprador

Boa noite ,fiz uma compra no site sendo que tinha a opção de retira no local porem não dizia que era somente feita em São Paulo ...concluir então que poderia ser feita em qualquer loja yes.

Abaixo estão os dados da compra ate hj não houve o estorno do valor no meu cartão e nem o produto foi recebido...
Gostaria muito de saber como poderá ser resolvida essa situação, pois paguei não recebi o produto e nem o estorno e já fazem 5 meses.
Desde de já agradeço e aguardo uma resposta!


Dados da transação :
N° Transação: 7701339
Pedido N°: 1011
Data da Compra: 17/08/2011 16:10:44
Data da Liberação:
Data Conclusão Transação: 01/09/2011
Débito/Crédito: Débito
Valor Original: R$ 18,90
Dados de Entrega :
Nome: Kelly Cristina
E-mail: kelly.cristina1985@hotmail.com
Endereço:
Bairro:
Complemento:
CEP:
Cidade: Nova Iguaçu/RJ
Telefone:
Dados do Frete
Valor a : R$
Forma Envio:
Número Etiqueta:
Dados Produtos
Produto/Ação
Valor
Qtde
Total
91 - Hidratante Corporal Flowers Romance
R$ 18,90
1
R$ 18,90
Tipo de Frete: CUSTOMIZADA
Frete
R$ 0,00
Desconto
R$ 0,00
Acréscimo
R$ 0,00
Total
R$ 18,90

Muito obrigado Cleiton.

Não vá ao PROCON, vá ao Fórum da sua cidade ou vá na Defensoria Pública, pois esses órgãos e que são responsáveis por demandas no judiciário. Quanto ao tempo para dar entrada, isso varia de Estado para Estado. Aqui no RJ é no mesmo dia, mas sei que em SP demora muito mais.