Banco desconta sem aviso prévio RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO EM ATRASO

Boa noite, minha reclamaçao e devido ao desconto que o Banco Santander vem fazendo na conta de minha esposa, não aconteceu apenas uma vez que quando ela foi verificar o seu salário, estava um saldo descontado na sua conta corrente e nem conseguiu sacar pois no saldo descontado havia esta recuperação de credito em atraso, em nenhum momento foi avisado deste desconto em lançamentos futuros, simplesmente caiu o dinheiro na conta e em questão de instantes foi efetuado o débito, em nenhum momento me mandaram carta nem nada, nem Email, estou om uma divida junto ao banco, e quando ligam para cobrar e fazer acordo ninguem sabe responder sobre estes debitos que nao sao abatidos da divida, e apenas dois meses foram descontados mais de R$ 1.300,00, acabando por deixarmos outrs coisas de necessidades basicas sem pagar e correndo o risco de corte como no caso de conta de luz, fizemos um emprestimo de R$ 360,00 para pagamento de duas contas de luz, e quando a financeira creditou o dinheiro na conta na mesma hora eles descontaram esta recuperação no valor total. Agora devendo a conta de luz e a qualquer momento pode chegar um aviso de corte, o banco antes de agir dessa forma o certo e entrar em contato com cliente e avisar deste desconto ou deixar em lançamentos futuros para nos programarmos, tentando fazer acordo, pois como irei pagar nossas contas depois dessa, podemos entrar com uma ação pedindo indenização do valor descontado? eles podem ter essa atitude?....muita insatisfação com esse serviço, sera que tenho que chegar ao ponto de resolver com o órgão do consumidor... Obrigado