Coagido a pagar divida já negociada e paga.

Olá, tive uma negativação do um pedido de financiamento de imóvel, sou cliente a vários anos, cadastro e rendimentos impecáveis, a alegação da negativa por "e-mail" do meu gerente foi que a minha esposa quitou uma divida no banco (em nome dela) com desconto e isso impediria o meu financiamento, segundo ele, eu teria que pagar a diferença para ter esse financiamento aprovado, o que seria usado dela então somente seria o FGTS, pois ela é do lar e não contribuiria na renda para o pagamento da divida, sendo somente o meu rendimento suficiente para o pagamento das parcelas, só um detalhe a conta não é conjunta, ela não tem mais conta no banco. Essa negativa é correta?, toda essa conversa foi feita por e-mail.