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[7] MUSZKAT, Malvina Ester. Guia prático de mediação de conflitos em famílias e organizações. 2.ed.rev. São Paulo: Summus Editorial, 2008, p. 14.
[8] KENNETH, Arrow 1995 apud SERPA, Maria de Nazareth. Teoria e prática da mediação de conflitos. Rio de Janeiro: editora Lumen Juris. 1999, p. 147.
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