O que fazer com uma dívida se o banco não quer negociar?

Olá boa tarde! Meu irmão deve uma ex namorada um valor de 8 mil na época e hoje com os juros tá ficando em 17 mil. Ele só tem o valor de 13 mil e ofereceu pra quitar a dívida. Mas ela não aceita. O que fazer?

Bom dia, preciso de uma orientação eu tinha uma divida no Banco do Brasil, levei extrato da consulta do Serasa na agencia pedindo para quitar toda a divida do meu nome que constava, o banco pediu pra entrar em contato com a empresa Ativos Sa, entrei em contato negociei toda a divida e quitei, porem o banco alega não ser o mesmo contrato, não da pra entender eles pedem pra negociar com a empresa, eu tenho 10 dividas no Serasa, ai quito com a Ativos Sa tudo e eles alegam ter mais 10 dividas na Cheque Nobre Assessoria, e os contratos da Cheque Nobre também não batem com a que consta no Serasa, o Banco então me enganou, faz mais de 1 mês e nada de tirar meu nome do Serasa.