Resumo
Este artigo pretende retratar a importância da Responsabilidade Social das Empresas, especialmente na elaboração de Códigos de Ética empresariais, bem como a participação das universidades, através dos cursos de extensão universitária, na elaboração destes Códigos. Aborda-se, ainda, sobre o conteúdo dos referidos Códigos.
Trata-se de uma extensão da função social não só das empresas, mas também das universidades.
Introdução
Embora avanços de ordem tecnológica tragam cada dia mais conforto às atividades desenvolvidas e facilitem a aquisição de conhecimento por meios cuja rapidez é espantosa, o confinamento do ser humano aos próprios interesses passa a ser uma preocupação de um futuro próximo. A convivência em Sociedade deve tornar o homem um ser voltado não só aos próprios interesses, mas também do próximo. Não deve haver lugar para o isolamento e as regras de comportamento para com o semelhante não podem ser facilmente olvidadas.
As capacidades humanas devem estar equilibradas com a consciência da harmonia dos interesses do grupo em que convive, seja no lar, no trabalho ou em qualquer ambiente que venha a ser frequentado.
O presente estudo tem como objeto os Códigos de Ética e Disciplina Empresariais e como objetivo a demonstração de que tais Códigos influenciam diretamente para o sucesso das empresas e da Sociedade, buscando estimular a consolidação de tais Códigos às sociedades empresárias e a confecção participativa dos funcionários na elaboração dos mesmos.
Os Códigos de Ética e Disciplina podem se tornar um importante aliado para a união dos interesses das empresas e dos funcionários, aproximando a comunicação entre os mesmos com a ampliação dos compromissos éticos, do desenvolvimento profissional e fortalecendo a Sociedade com ensinamentos de comportamentos úteis e necessários ao desenvolvimento social. Busca-se o estímulo à cidadania empresarial e a contribuição para um novo fator de avaliação empresarial: o capital intelectual.
Pretende-se, ainda, demonstrar a importância que as universidades passam a ter, como pólos de estudos sobre a Ética, na possibilidade de integração dos conhecimentos entre escolas e empresas pelos projetos de extensão universitários.
Para tais objetivos, utilizar-se-á o método de abordagem dedutivo [1] e a técnica da pesquisa bibliográfica.
1. A responsabilidade social das Empresas
Uma empresa, para que tenha sucesso em seus empreendimentos, não deve ficar à mercê das boas intenções somente de seus dirigentes, mas também da força humana propulsora deste objetivo: seus funcionários. Não basta o propósito de uma empresa iniciar uma atividade com o objetivo de vender seus produtos ou oferecer serviços e, com isso, almejar lucros. Estes produtos ou serviços, diante da concorrência havida entre as empresas, necessitam de qualidade (aqui conceituada como "característica superior ou atributo distintivo positivo que faz alguém ou algo sobressair em relação a outros; (...)" [2]), e é nesse processo de qualidade que a mão-de-obra aplicada para sua confecção deverá atingir também os objetivos almejados pela empresa que a admitiu.
Neste sentido, importa observar que o simples alcance do lucro não deve ser o principal objetivo a ser alcançado, pois, se a busca do lucro não estiver revestida de outros valores importantes às relações internas ou externas às empresas, o capitalismo "selvagem" será capaz de dominar todos os ambientes, desde a empresa, até o lar dos funcionários e/ou dos clientes. Com isso, deixa-se de lado o fator humano, a dignidade da pessoa humana, que deve ser um valor constante aplicado na busca do lucro que almejam as empresas, e dá-se prevalência à acumulação de riquezas, não importando as barreiras e fronteiras que devam ser ultrapassadas. Esquece-se que a inclusão de "valores" nas atividades econômicas, com respeito ao ser humano e ao meio ambiente, devem ser práticas constantes, as quais contribuirão para a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, entendendo-se por "valores" o "conjunto de traços culturais, ideológicos ou institucionais, definidos de maneira sistemática ou em sua coerência interna" [3].
Daí o conceito de Responsabilidade Social das Empresas, consistente na "(...) coerência ética nas práticas e nas relações com o meio ambiente e com seus diversos públicos." [4], demonstrando que há nesta responsabilidade social a necessidade de se incutir outros valores mais importantes do que aquele que meramente busca o lucro. Aliás, a busca pela riqueza deve ser um objetivo constante das empresas. Porém, riqueza não é lucro. O lucro é apenas uma parte da riqueza, esta que abrange bens diversos, além daquele meramente patrimonial.
Assim como a "pobreza" (aqui observada como a privação das capacidades básicas como desemprego, baixo nível de instrução e exclusão social etc., e não como baixo nível de renda [5]- [6]), na riqueza devem estar incluídas todas as possibilidades de emprego, nível de instrução e demais fatores de inclusão social, principalmente na transmissão de valores e conhecimentos importantes àqueles que não tem acesso ou que não podem disponibilizar tempo ou meios para tanto. Assim, trazendo tais conhecimentos aos seus funcionários, as Empresas contribuem fundamentalmente para que a riqueza dela mesma cresça, pois os reflexos destes conhecimentos serão aplicados no trato mútuo entre os funcionários, com os clientes e nas famílias destes funcionários.
A empresa se fortalece com a inclusão sócio-cultural de seus funcionários. O oferecimento de cursos de aperfeiçoamento, estímulos das associações de funcionários relativamente a eventos esportivos e culturais fazem com que haja uma valorização maior da empresa, além do alargamento dos horizontes de conhecimento que estas pessoas adquirem com estas oportunidades. A ignorância dos funcionários e a falta de estímulos culturais retardam os objetivos empresariais pois, no desenvolvimento de suas atividades, as empresas pretendem contar com pessoas que tenham conhecimento da área em que atuam, educação no trato com seus semelhantes, obediência da escala hierárquica, sempre com fundamento na consciência que se deve ter no respeito estabelecido nestas relações.
2. Código de Ética e Disciplina Empresarial: conceito e objetivos
"Consciência! Consciência! Instinto divino, imortal e celeste voz; guia seguro de um ser ignorante e limitado, mas inteligente e livre; juiz infalível do bem e do mal, que tornas o homem semelhante a Deus, és tu que fazes a excelência de sua natureza e a moralidade de suas ações; sem ti nada sinto em mim que me eleve acima dos animais, a não ser o triste privilégio de perder-me de erros em erros com o auxílio de um entendimento sem regra e de uma razão sem princípio." [7]. Com esta passagem, Rousseau exorta a consciência que dirige todas as ações, como instrumento de juízo entre o que é certo e errado, entre o bom e o mau, ou seja, do senso ético do ser humano.
A Ética, segundo Carlin [8], consiste numa "(...) ciência prática de caráter filosófico, porque expõe e fundamenta princípios universais sobre a moralidade dos atos humanos. Constitui a necessária combinação entre a teoria e a prática para o desempenho do bem e do mal.".
Adiante, ensina Carlin [9] que "A ética é uma exigência necessária a qualquer atividade humana, máxime quando vai de encontro à tomada de decisões que repercutem nos interesses de outra pessoa ou da coletividade.".
Para Silva [10], no entanto, a Ética é a "ciência do ser humano", direcionando-se para a conduta deste ser humano, em seu sentido prescritivo. Também "Examina os valores do agir, tendo por indicadores o bem em relação ao mal. Define e hierarquiza a conduta humana, mediante princípios, regras criadas e consagradas pela Sociedade. A idéia do justo em relação ao injusto, do bem em relação ao mal, da virtude em relação ao vício." [11].
O Código de Ética e Disciplina Empresarial trata-se de uma compilação de temas que tratam de regular os deveres de todos aqueles que estão subordinados a uma empresa, com relação aos superiores hierárquicos, entre os funcionários, deveres com relação aos clientes ou aos concorrentes da empresa em que trabalham. Estes deveres relacionam-se, diretamente, aos aspectos de urbanidade e de respeito para com o próximo e, como se trata de normas sobre disciplina, o estabelecimento de sanções pela indisciplina também se torna necessário, tanto com finalidade preventiva, como repressiva e punitiva.
Segundo Moreira [12], um Código de Ética, "código ético", "declaração de princípios", "ideário", "carta de intenções", consiste num
"(...) documento em que a empresa estabelece certos objectivos de carácter ético que deseja alcançar, dentro e fora da mesma, isto é, com os fornecedores de capital de risco, trabalhadores, directivos, etc., e/ou com clientes, fornecedores, instituições financeiras, comunidade local, economia nacional. etc. Contém, de uma maneira ou de outra, uma declaração de objectivos - a que se costuma chamar a missão da empresa -, os princípios éticos fundamentais e uma certa concretização daquela missão e destes objectivos em áreas específicas, de particular interesse".
Os Códigos de Ética e Disciplina também devem levar em consideração o ambiente no qual a empresa está inserida, a realidade sócio-econômica do meio em que se encontra. Por exemplo, empresas multinacionais que pretendam um Código de Ética e Disciplina entre seus funcionários em qualquer lugar do mundo devem levar em consideração a realidade social da localização de suas filiais. Isto porque, como se trata de um Código de Ética e Disciplina que se aplica a todos os empregados, necessário se torna observar o meio onde este funcionário foi criado, habita e onde pretende se estabelecer. Determinadas regras dispostas nos Códigos de Ética e Disciplina das Empresas poderiam afrontar diretamente com as diferenças culturais ou religiosas. Assim, uma empresa que tenha em seu Código de Ética e Disciplina o dever de o funcionário não poder se afastar do ambiente de trabalho em razão de motivos pessoais irrelevantes, esta "irrelevância" deve ser levada em consideração. Desta forma, analisada de forma genérica esta regra, algum funcionário que professe a religião muçulmana estaria impedido de realizar suas orações, sagradas ao culto, diariamente. Para esse funcionário, a oração se trata de um motivo altamente relevante, o que, para a empresa, pode não ser considerado.
Na confecção de um Código de Ética e Disciplina, portanto, a gestão participativa dos funcionários na sua elaboração torna-se imprescindível [13]. É uma responsabilidade compartilhada, pois tudo o que se mostra como imposição geralmente não possui aceitação. Importante salientar que esta opinião não é unânime. Exemplo disso é a referência realizada por Mano [14], ao se referir ao consultor americano Patrick Lencioni, especialista em comportamento organizacional, o qual publicou artigo na Harvard Business Review. Neste artigo, Lencioni ensina que os departamentos de recursos humanos das empresas se encarregam, geralmente, do trabalho de elaboração e redação dos valores, realizando pesquisa de opinião entre os funcionários para alcançar uma lista de valores, retratando que tal abordagem é errada pois, para o autor, tal assunto deve ser decidido pela diretoria das empresas e os seus principais executivos, haja vista que será a postura dos líderes o fator determinante da cultura da companhia.
Porém, algo que é trabalhado de forma participativa tem perspectivas de um sucesso maior em razão da discussão de muitos interesses envolvidos que, em princípio, eram controvertidos, e que passam a ser, de forma democrática, consolidados.A comunicação dos interesses dos dirigentes das empresas e dos funcionários passa a ser melhor tratada pelos Códigos de Ética e Disciplina com tal participação. A tolerância, a individualidade, a liberdade, a salubridade, a justiça, a constante busca da dignidade da pessoa humana, devem ser aspectos tratados, obrigatoriamente, nestes Códigos.
Aliás, não só a elaboração, mas a exigência por parte das empresas de que o conteúdo de tais Códigos de Ética e Disciplina sejam conhecidos pelos seus funcionários se torna imprescindível. Ora, de nada adianta a existência de um Código desta amplitude para não ser aplicado. Será "letra morta". Por outro lado, o tempo que os empregados têm para conhecer o conteúdo de tais documentos é efêmero, pois passa a ser dividido com o tempo disponível para a família, para os estudos, para o lazer, para o culto religioso e outras atividades. Para superar esta dificuldade e buscar um alcance maior no sentido do conhecimento de tais Códigos, torna-se necessário que as empresas, mesmo no horário de trabalho de seus funcionários, realizem programações para a realização de cursos ou palestras no sentido de dar conhecimento da matéria tratada nos Códigos de Ética e Disciplina.
Tais programas de conhecimento se tornam muito importantes pelo fato de que, neles, os empregados podem dirimir suas dúvidas acerca de muitas cláusulas contidas em tais Códigos. Uma coisa é ler um Código de Ética e Disciplina, outra coisa é ler e ter alguém para explicar aspectos confusos ou em linguagem difícil àqueles a quem se direciona. Isto facilita a comunicação entre empregador e empregado: aquele, por ter estabelecido as metas, objetivos e valores da empresa; este, por conhecer quais são os objetivos que a empresa que o contrata possui, seja no trato pessoal, seja profissional. Aliás, "Os funcionários precisam ser sempre lembrados de que os valores orientam as ações diárias da companhia. No caso da varejista americana Nordstrom, cujo valor é o encantamento dos clientes, os funcionários em treinamento não recebem apenas uma brochura com orientações sobre como trata-los bem. Eles também ouvem histórias reais de como alguns atendentes já excederam expectativas." [15]
Saliente-se, ainda, o fato de que esta participação na elaboração de um Código de Ética e Disciplina se torna necessária pelo fato de que aqueles a quem se destina possam questionar, efetivamente, os valores, metas e perspectivas da empresa, sugerindo modificações, inclusões ou discussões a respeito destes objetivos. Aí há o despertar da consciência daqueles que estão submetidos ao Código, consciência esta que é instrumento necessário para ciência do que é certo e do que é errado, do bom e do mau, possibilitando o desenvolvimento de suas virtudes, virtude esta que, segundo Aristóteles [16], consiste numa:
"(...) disposição de caráter relacionada com a escolha de ações e paixões e consistente numa mediania, isto é, a mediania relativa a nós, que é determinada por um princípio racional próprio do homem dotado de sabedoria prática. É um meio-termo entre dois vícios, um por excesso e outro por falta, pois nos vícios ou há falta ou há excesso daquilo que é conveniente no que concerne às ações e às paixões, ao passo que a virtude encontra e escolhe o meio-termo. (...)"
A seguir, passa-se a tratar de algumas condutas que podem ser consideradas anti-éticas, as quais se contrapõem aos objetivos que devem buscar atingir os Códigos de Ética.
2.1. Algumas condutas consideradas anti-éticas
Ramalho [17] ensina que já há intenção, no Brasil, de se adotar certificados de qualidade ética para as empresas, os chamados "ISO Ética", assim como se tem o ISO 9000 para certificação de qualidade dos produtos e o ISO 14000, certificando a preservação do meio ambiente. Faz menção a autora [18], ainda, a alguns exemplos de condutas anti-éticas na empresa:
- "A empresa diz não ter preconceito, mas não se vê um só negro trabalhando lá dentro.
- Suborno indireto: os compradores negociam corretamente, mas aceitam vantagens políticas e às vezes até sexuais de seus fornecedores.
- O comprador se envolve com o fornecedor e acaba favorecendo-o mesmo sem a intenção de fazê-lo.
- Comprador para fornecedor: ou você aceita o preço ou seu concorrente aceita. Este procedimento acaba liquidando os pequenos.
- A empresa ter informantes em Brasília.
- A contratação de pessoal do concorrente para obter informações.
- Subfaturar o produto: o concorrente A pesquisa o mercado e estima que o valor justo para um determinado produto é de R$ 100,00, computando entre outros itens o seu custo, mão-de-obra e suas vantagens. No entanto, o concorrente B fatura o mesmo produto por R$ 50,00 e paga o restante por fora.
- Dois concorrentes combinam abaixar o preço de um produto para liquidar um terceiro.
- Violar o meio ambiente.
- A empresa que opta por uma publicidade enganosa, abusiva ou escandalosa, uma vez que ela tem responsabilidade nesta escolha e não só a agência.
- Vender sonho ao invés de produto: propaganda de um sabão que vende o sonho de uma viagem para a Europa, por exemplo, e não o produto.".
Por vezes, adotam-se comportamentos contraditórios aos interesses veiculados nos programas de qualidade interna das empresas. Das condutas acima observadas, nenhuma se situa naquilo que a consciência de qualquer pessoa possa entender como meta para se alcançar justiça. Tais razões podem se dar simplesmente pelo fato de se desconhecer o que é a Ética, o que faz parte de seus preceitos e como podem se adequar os valores sociais àqueles objetivos que as empresas buscam alcançar.
Apresenta-se, na seqüência, alguns temas que os Códigos de Ética e Disciplina Empresariais podem tratar em seu conteúdo.
2.2 Temas para serem tratados nos Códigos de Ética e Disciplina das empresas
Como observado anteriormente, os Códigos de Ética e Disciplina devem se adequar à realidade social do ambiente no qual a empresa se encontra inserida, pois não pode atentar contra seus princípios, moral e bons costumes. Deve, ainda, subordinar-se às metas que as empresas buscam alcançar, os quais também devem estar de acordo com os interesses das comunidades que estão envolvidas. Há dependência, também, da atividade desenvolvida, pois há empreendimentos complexos que abrangem mais de uma atividade em que seus interesses devem estar harmonizados.
Nesta ótica, vários temas podem ser abordados nos Códigos de Ética. Villaseñor [19], citando Ramón Ibarra Ramos, estabelece alguns temas que podem ser contemplados em Códigos de Ética e que podem ser aplicados, de forma genérica, para todas as atividades:
- "Dar regalos y hacer pagos a empleados de compañías que son clientes o a entidades gubernamentales
- Conflicto de intereses
- Tráfico de información confidencial (insider trading)
- Privacidad de los empleados
- Seguridad de los empleados
- Daño ambiental
- Calidad y seguridad del producto
- Estándares morales en la publicidad
- Estándares de veracidad en el trato de la empresa con accionistas, gerentes, empleados, proveedores y acreedores
- Transparencia y exactitud de cuentas e informes financieros
- Discriminación con base en el sexo, raza, religión, tribu, salud, etcétera
- Acoso sexual
- Sobornos, fraudes y pagos impropios
- Relaciones y prácticas de negocios internacionales
- Uso de servicios profesionales externos
- Descentralización, participación y coordinación
- Derechos y responsabilidades de patrones y empleados
- Condiciones de trabajo, contratos y terminación
- Empleo de parientes por parte de la compañía, los clientes, los proveedores o los competidores
- Compensaciones y prestaciones
- Uso y abuso de los recursos de la empresa
- Relaciones con la competencia
- Relaciones con la comunidad donde la empresa se despliega
- Patentes, descubrimientos, invenciones y otras propiedades intelectuales
- Espionaje y sabotaje
- Capacitación ética de los empleados".
Empresas como General Eletric, Johnson & Johnson, HP do Brasil, Bank Boston, Laboratório Meck, Sharp & Dohme Nutrimental são exemplos de empresas que já possuem seus programas de Ética [20]. Portanto, trata-se de um momento de pensamento, de filosofia a respeito dos valores envolvidos no cotidiano profissional e que, sendo uma constante na vida profissional, poderá refletir no comportamento com a família, com os vizinhos, enfim, com a própria Sociedade com quem interagem aqueles que se submetem às regras e princípios dos Códigos de Ética e Disciplina Empresarial.
