Com o crescente número de compras online, os marketplaces se tornaram uma opção popular para muitos consumidores. Esses sites oferecem uma ampla gama de produtos, muitas vezes de diferentes vendedores, o que pode tornar a escolha do produto e do vendedor um desafio. Além disso, existem riscos associados à compra em lojas com marketplace inclusive pelo fato de que uma loja maior geralmente engloba pequenos vendedores como no caso de Amazon, Magazine Luiza, Mercado Livre etc.. isso faz com que o consumidor muitas vezes não saiba se está comprando o produto diretamente do grande varejista ou do pequeno. Neste artigo, discutiremos os cuidados que os consumidores devem tomar ao comprar em lojas com marketplace.
O Que é um Marketplace?
Um marketplace, também conhecido como mercado eletrônico, é uma plataforma virtual que reúne diversos vendedores e compradores em um único local, permitindo que os consumidores comprem produtos de diferentes fornecedores em um único site. Esses sites atuam como intermediários entre os vendedores e os compradores, fornecendo uma estrutura para a realização de transações comerciais online.
Os marketplaces podem oferecer uma ampla seleção de produtos, desde eletrônicos e roupas até alimentos e produtos artesanais. Eles permitem que os consumidores comparem preços, avaliações e comentários de outros compradores antes de fazer uma compra. Além disso, muitos marketplaces oferecem opções de entrega rápida e frete grátis, o que torna a experiência de compra ainda mais conveniente.
Os marketplaces são populares tanto entre os vendedores quanto entre os compradores, pois oferecem benefícios para ambas as partes. Para os vendedores, os marketplaces oferecem uma plataforma para alcançar uma ampla audiência e aumentar as vendas. Eles também podem economizar dinheiro em publicidade, já que o próprio marketplace promove seus produtos. Para os compradores, os marketplaces oferecem uma ampla seleção de produtos, preços competitivos e a conveniência de fazer compras online.
Além disso, é importante mencionar que atualmente muitos grandes varejistas estão atuando como marketplace, como é o caso do Magazine Luiza, Amazon e Americanas. Nesses casos, muitas vezes o produto adquirido nestas plataformas não é vendido e nem entregue pela própria loja, mas sim por um vendedor terceirizado.
Essa prática tem se tornado cada vez mais comum, pois permite que os varejistas ampliem a variedade de produtos oferecidos em seu site, sem precisar investir em estoque próprio ou em uma equipe de logística. No entanto, os marketplaces também apresentam riscos para os consumidores. Nem todos os vendedores são confiáveis e pode haver problemas com a autenticidade dos produtos ou com a entrega. Portanto, é importante que os compradores tomem precauções e verifiquem a reputação do vendedor, a política de devolução e os custos de envio antes de fazer uma compra.
Como Funciona uma Loja com Marketplace?
Uma loja com marketplace é um tipo de loja virtual que oferece produtos de vários vendedores diferentes em um único site. Essas lojas funcionam como intermediárias entre os vendedores e os compradores, fornecendo um local para as transações ocorrerem.
Os vendedores fornecem os produtos e são responsáveis por enviar o produto diretamente ao comprador. No entanto, a loja com marketplace é responsável por processar o pagamento e lidar com qualquer problema que possa surgir durante o processo de compra.
Isso significa que a loja com marketplace é responsável por garantir que os produtos sejam entregues corretamente, lidar com possíveis problemas com a entrega ou com a qualidade do produto e fornecer suporte ao cliente em caso de dúvidas ou problemas.
O que diz o código de defesa do consumidor?
A responsabilidade do marketplace e dos vendedores terceirizados é um tema importante a ser considerado quando se trata de compras em lojas com marketplace. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade entre eles por danos causados ao consumidor é solidária, o que significa que ambos são responsáveis pelos danos causados ao consumidor.
Isso significa que, caso haja algum problema com o produto ou a entrega, tanto o marketplace quanto o vendedor terceirizado são responsáveis por indenizar o consumidor de forma solidária. Se o consumidor sofrer algum prejuízo ou dano, ele tem o direito de buscar a responsabilização de ambos.
Isso é importante porque muitas vezes os consumidores podem ter dificuldade em identificar a origem do problema, se foi causado pelo marketplace ou pelo vendedor terceirizado. Com a responsabilidade solidária, o consumidor pode buscar a reparação do dano de forma mais efetiva e justa.
É importante ressaltar que, apesar da responsabilidade solidária, cada parte é responsável por cumprir suas obrigações. Ou seja, o marketplace deve garantir que os vendedores terceirizados cumpram com as obrigações de qualidade e entrega, enquanto os vendedores devem fornecer informações precisas e transparentes sobre seus produtos e cumprir com as políticas de devolução.
Cuidados ao Comprar em Lojas com Marketplace
Verificar a Reputação do Vendedor
Ao comprar em uma loja com marketplace, é importante verificar a reputação do vendedor. Os marketplaces geralmente têm um sistema de classificação de vendedores que pode ajudar os consumidores a escolher um vendedor confiável. Verificar as avaliações e os comentários deixados por outros compradores pode ajudar a determinar se um vendedor é confiável e oferece produtos de qualidade.
Verificar a Autenticidade do Produto
Os marketplaces são conhecidos por oferecer produtos a preços competitivos, mas isso pode levar a problemas de autenticidade. Alguns vendedores podem tentar vender produtos falsificados ou de baixa qualidade. Antes de comprar um produto em uma loja com marketplace, é importante verificar se é autêntico e se está em boas condições.
Recentemente vimos alguns casos de lojas grandes como Magazine Luiza, Mercado Livre e Amazon que são grandes marketplaces com vendedores entregando suplementos alimentares falsificados. Neste aspecto verificamos uma grande falha por parte dos marketplaces em fiscalizar de forma mais aprofundada os vendedores terceirizados para garantir a comercialização de um produto autentico e de qualidade em sua plataforma.
Verificar a Política de Devolução
As políticas de devolução podem variar entre os vendedores em uma loja com marketplace. Antes de comprar um produto, é importante verificar a política de devolução do vendedor para garantir que o consumidor tenha a opção de devolver o produto se não estiver satisfeito. Alguns vendedores podem oferecer uma garantia de devolução do dinheiro, enquanto outros podem ter políticas mais restritivas.
Não esqueça do direito de arrependimento
O direito de arrependimento é um tema importante a ser considerado quando se trata de compras em lojas com marketplace. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra dentro de um prazo de 7 dias corridos a partir da data da entrega do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.
Esse direito se aplica a compras feitas pela internet, telefone ou qualquer outra forma de comunicação à distância. O consumidor pode exercer o direito de arrependimento entrando em contato com a loja com marketplace ou diretamente com o vendedor terceirizado, informando sua decisão de desistir da compra e solicitando a devolução do produto.
É importante ressaltar que, nesse caso, o consumidor tem o direito de receber o valor pago de volta, incluindo o frete, e o vendedor terceirizado é responsável por arcar com o custo da devolução do produto. Além disso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias, para que a devolução seja aceita.
O direito de arrependimento é uma importante medida de proteção ao consumidor, que permite que ele possa avaliar o produto com calma e decidir se deseja ou não mantê-lo. É importante que os consumidores conheçam seus direitos e os exerçam quando necessário, a fim de garantir uma experiência de compra mais segura e satisfatória.
Verificar as Taxas e os Custos de Envio
As taxas e os custos de envio podem variar entre os vendedores em uma loja com marketplace. É importante verificar esses custos antes de comprar um produto para evitar surpresas desagradáveis na hora de pagar. Alguns vendedores podem oferecer frete grátis, enquanto outros podem ter taxas de envio mais altas.
Verificar a Segurança do Site
A segurança é um aspecto crucial ao fazer compras em lojas com marketplace. Como os compradores fornecem informações sensíveis, como dados de cartão de crédito, endereço e informações pessoais, é importante verificar se o site utiliza medidas de segurança para proteger essas informações.
Uma das medidas mais importantes de segurança é a criptografia. A criptografia é um processo de codificação de informações para que somente o destinatário possa decodificá-las. Isso significa que, ao enviar informações sensíveis pela internet, elas são codificadas para que não possam ser interceptadas e lidas por terceiros mal-intencionados.
Além disso, é importante verificar se o site possui certificados de segurança, como o SSL (Secure Sockets Layer) ou TLS (Transport Layer Security), que garantem a autenticidade do site e a segurança das informações transmitidas.
Outra medida importante de segurança é a utilização de senhas fortes e exclusivas para a conta do usuário na loja com marketplace. É recomendável evitar senhas óbvias ou que possam ser facilmente adivinhadas, bem como não compartilhar a senha com outras pessoas.
Também é importante verificar se o site possui políticas de privacidade claras e transparentes, que expliquem como as informações do usuário serão utilizadas e protegidas.
Verificar os Prazos de Entrega
Os prazos de entrega podem variar entre os vendedores em uma loja com marketplace. Antes de fazer uma compra, é importante verificar o prazo de entrega estimado para evitar atrasos ou problemas na entrega do produto.
Verificar as Informações do Produto
Além disso, antes de fazer uma compra em uma loja com marketplace, é importante verificar as informações do vendedor, como sua reputação e avaliações de outros compradores. Também é obrigação da loja fornecer todos seus dados, inclusive para serviço de atendimento ao cliente, para que os compradores possam entrar em contato em caso de dúvidas ou problemas.
Segundo o Decreto 7962 de 2013, que regulamenta o comércio eletrônico, existem regras para o marketplace. Entre elas, está a obrigação do marketplace em disponibilizar informações claras e precisas sobre o produto e o vendedor, como nome, endereço, telefone e CNPJ. Além disso, a loja com marketplace é responsável por garantir que as informações fornecidas pelos vendedores terceirizados sejam precisas e confiáveis assim como dos produtos comercializados.
Ao verificar as informações do produto e do vendedor, os compradores podem tomar uma decisão mais informada e garantir uma compra mais segura e satisfatória. Certifique-se de que o produto atenda às suas necessidades e expectativas antes de fazer a compra, e de que o vendedor tenha uma boa reputação e ofereça um bom atendimento ao cliente.
Verificar a Política de Privacidade
Ao comprar em uma loja com marketplace, é importante verificar a política de privacidade do site para garantir que as informações do comprador sejam mantidas em segurança. Certifique-se de que o site não compartilhe suas informações com terceiros sem seu consentimento.
Conclusão
Em conclusão, é importante que os consumidores estejam cientes dos riscos ao comprar em uma loja com marketplace e tomem as precauções necessárias para se protegerem. Verificar a segurança do site, as informações do produto e do vendedor, bem como exercer o direito de arrependimento quando necessário, são medidas essenciais para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
Além disso, é importante que os marketplaces e os vendedores terceirizados cumpram com as obrigações legais e éticas, garantindo a qualidade e autenticidade dos produtos, bem como fornecendo informações claras e precisas sobre eles e oferecendo um bom atendimento ao cliente.
Comprar em uma loja com marketplace pode ser conveniente e oferecer uma ampla seleção de produtos, mas também apresenta riscos. Ao seguir esses cuidados, os consumidores podem minimizar os riscos e fazer compras seguras e satisfatórias. É essencial que todos os envolvidos, desde os marketplaces até os vendedores terceirizados, cumpram com suas responsabilidades e obrigações, a fim de garantir uma experiência de compra mais segura, justa e confiável para todos os consumidores.
E lembrem-se sempre que a responsabilidade entre o vendedor terceirizado e o marketplace é solidária. Isso quer dizer que ambos irão responder pelos danos e prejuízos causados ao consumidor assim como devem responder em conjunto a qualquer reclamação feita no procon ou mesmo na justiça.
Perguntas Frequentes
O que é um marketplace?
R: Um marketplace é um site onde vários vendedores podem oferecer produtos aos compradores.
Como funciona uma loja com marketplace?
R: Uma loja com marketplace é uma loja online que oferece produtos de vários vendedores.
Quais são os cuidados que os consumidores devem tomar ao comprar em lojas com marketplace?
R: Os consumidores devem verificar a reputação do vendedor, a autenticidade do produto, a política de devolução, as taxas e os custos de envio, a segurança do site, a compatibilidade do produto, as opções de pagamento, os prazos de entrega e as informações do produto.
O que fazer se eu receber um produto com defeito?
R: Entre em contato com o vendedor imediatamente para resolver o problema e solicitar uma troca ou reembolso.
O que fazer se eu não receber o produto?
R: Entre em contato com o vendedor para solicitar um reembolso ou uma nova entrega. Se não houver solução, entre em contato com o site do marketplace para relatar o problema.
