GARANTIA FORA DA GARANTIA
Boa noite! Gostaria de esclarecer uma dúvida. Comprei um caminhão novo em 2003. Desde cedo ele apresentou vários defeitos, levava para revisão e era "reparado". Porém, na metade do ano passado surgiram novos problemas, ele simplesmente perde força de uma para outra. Inclusive isso aconteceu uma vez durante uma ultrapassagem. Tenho que então parar, desligar e religar o motor para voltar a andar normalmente. Levei na revisão várias vezes, em uma vez, ligaram o caminhão ao computador para achar o defeito e cobraram para "arrumar" o que continua estragado. A garantia acabou em dezembro e o problema não foi resolvido. A agência não quer me dar garantia. O que devo fazer nesta situação ? Quais os meus direitos ? Agradeço,
Vou relatar meu martírio desde a aquisição de um refrigerador GE E 450 modelo FROST FREE SMART FRESH SISTEM, numero de série 238C2674 P001, na loja Carrefour Via norte de Ribeirão Preto, através da Nota Fiscal numero 046061 série S, no dia 01/09/2005. Pois bem, como vêem a data minha garantia expirou-se em 01/09/2006, porem 1 mês após a compra ,o refrigerador parou de gelar a parte de refrigerador, data esta (06/10/2005) quando a Assistência Técnica Ricardo ltda. ME, enviou seu técnico sendo constatado filtro entupido, sendo feito a troca do filtro sugador, através da Ordem de Serviço 5599 da mesma data, serviço este realizado em minha residência. Já me senti insatisfeita por um produto tão novo, apresentar defeito em tão breve período. (Vários produtos perecíveis foram perdidos entre a comunicação do fato e o atendimento) Em 17/11/2005, o produto apresentou o mesmo problema, e novamente liguei para a assistencia autorizada(que é a unica existente em Ribeirão Preto) No dia 18/11/2005, retiraram o produto de minha residência, fornecendo um refrigerador bem menor para meu uso, enquanto o meu refrigerador ficasse em teste na assistência, sendo o mesmo devolvido em 06/12/2005 conforme ordem de serviço 5726, com o seguinte laudo: PRODUTO NÃO TEM DEFEITO. Novamente houve perda de produtos perecíveis, sendo que a geladeira ficou 24 horas sem funcionar, até a vinda do tecnico, com a outra pra substituir. À 3 meses atrás, justamente 1 mês depois de vencida a garantia, novamente tive o mesmo problema, mas como estava fora da garantia, liguei para o SAC da GE, sendo atendido pelo funcionário DIEGO, que me deu a seguinte solução: A GE lhe fornece a assistência, porem como o produto está FORA DE GARANTIA (1 MES) DE UM PROBLEMA CRONICO, CONFORME O RELATADO ACIMA, porem terão de pagar a visita técnica. Aceitei, e aqui veio o mesmo técnico de sempre, que olhou, FUÇOU, e constatou o seguinte. (produto em perfeita ordem) e realmente naquela hora o refrigerador voltou a funcionar, onde o mesmo nem abriu ordem de serviço. Pediu ele naquela data, que assim que o problema voltasse, ligasse-mos na assistencia, para vir no exato momento para um diagnóstico in loco. HOJE, 08/01/2007, meu MARTIRIO VOLTOU, quando solicitamos a assistência novamente pelo mesmo problema, eles disseram que iriam entrar em contacto com o mesmo técnico, pois só o mesmo poderia me visitar por problemas de comissão de serviço, e com a demora da vinda deste, dirigi-me até aquela assistência, onde se encontrava um outro técnico, solicitando o envio deste outro, para não perdermos novamente vários produtos estocados, solicitação essa negada. Afiramaram que teria que ser sempre o mesmo técnico (Sr. Willian).Meu refrigerador ficou 48 horas sem funcionar, voltando o mesmo a funcionar do nada, hoje,dia 10/01/2006, e até agora, não tive a visita do tecnico da assitencia, e novamente, perdendo muito mais produtos que havia no refrigerador. Varios emails já foram enviados a GE,assim como telefonemas desde o primeiro defeito, mas nunca nos deram uma solução...Sempre mandando procurar a assistencia tecnica. Fui ao procon, e lá me informaram que, não podem me ajudar, pois o produto já saiu da garantia. Gostaria que me orientassem, quanto aos meus direitos, e como devo proceder, pois o problema que meu refrigerador apresenta, tornou-se um vicio.De tempos em tempos ele acontece,e acabo tendo grandes prejuizos, pois perco todos os alimentos nele existente. E o tecnico, qdo vem, diz não ter defeito nenhum.Tenho direito a uma troca do produto? Por favor, me orientem, POIS SOU LEIGA NO ASSUNTO.
CRISTINA POLETTO QUAQUIO TRAVESSA PONTA GROSSA, 49. RIBEIRÃO PRETO (SP) FONE (16) 36331643 FONE CEL (16) 91728503
Comprei uma prancha profissional ceramic laser-ion, na loja carrefour no Rio de Janeiro, no dia 31 de dezembro de 2008, e agora dia 10 de março de 2009 a mesma deu um estouro e não mais fubciona, gostaria de saber de quanto tempo estou coberta pela garantia de trocar a mercadoria e não mandar para assistencia técnica, pois se acontecer isso vai dar sempre problema, e vou ficar sempre nas mãos deles, preciso de uma resposta o mais rápido possível, obrigado,obs: a marca é GA.MA ITALY.
Boa dia. Tenho uma dúvida e gostaria que alguém me ajudasse. Comprei um MP4 da Philco no ano passado, e, de 10 a 15 dias depois de ter acabado a garantia (que era de 6 meses) ele simplesmente não ligou mais. Levei-o para a assistência e me seria cobrado 250,00 pelo concerto (sendo que paguei 280,00 pelo novo). O responsável pela assistencia me disse que não foi problema no manuseio ou algo que eu teria feito de errado, e sim um problema/defeito de fábrica. Entrei em contato com a Philco e eles falaram que iam ver se poderia pagar um pouco do concerto. Isso faz mais de mês. Ao retornar a ligação para a Philco, eles disseram que me encaminhariam novamente.... e até agora, nada foi feito. Como não entendo nada sobre esses assuntos, gostaria de saber se eu tenho algum direito de reclamar. Compramos produtos de marca e caros, pensando serem bons... A garanti pode até ser de 6 meses, mas a vida útil do aparelho não pode ser!!! Que providências eu tomo? Agradeço a atenção, Jaqueline Cel: 51-84099153 email: [email protected]
Tenho um Peugeot 207/2010/2011. O veículo tem câmbio automático. Já está fora da garantia de fábrica. O meu questionamento é: se um problema que é recorrente e muito conhecido pelo mercado, numa determinada peça, que é usada tanto em Peugeots como Citroens, constituindo-se um problema para centenas de pessoas que se vêm diante de uma surpresa desagradável como esta, tenho algo a fazer ou simplesmente arcar com a despesa ou até me desfazer do carro um desavisado ou uma sucata. O carro agora que chegou aos 35.000Km rodados, sempre foi meu, só roda em asfalto. Na internet há vários blogs de pessoas discutindo os problemas. Soube que em São Paulo a Peugeot manda seus a um terceiro, mas quem não mora em São Paulo. Estou com meu carro na concessionária há três dias e eles dizem que não detectam nada. Conforme a resposta que me derem gostaria de saber o que fazer. Acho este direito deveria ser preservado fora da garantia, se levarmos em conta que a Peugeot afirma no manual do carro que o fluido utilizado pelo câmbio AL4 (o famigerado) não necessita de troca, ao contrário das outras marcas que fazem a troca periodicamente. Devido a este problema técnico muitas pessoas estão sendo lesadas pois o câmbio quebra e, as concessionárias fazem um serviço que custa entre R$ 2.500,00 a R$ 5.000,00. Detalhe: pelo que dizem os usuários mais curiosos em blogs na internet, eles trocam 2 litros do óleo e algumas peças, porém, ficam dentro do câmbio 2 litros de óleo contaminado fazendo com que o veículo venha a pifar rapidamente. Há especulações bem coerentes de que este câmbio - europeu - superaquece no Brasil. Para se ter uma idéia ele tem um botão para se trafegar na neve. Pelo menos nos meus 52 anos ainda não vi nevar no Ceará. Diante deste festival de absurdos, a Peugeot se furta a fazer um recall e joga a conta nos otários que compram este veículo. Não se trataria num direito coletivo? Uma exceção à garantia, ou coisa que o valha? devo apelar ao Ministério Público ao Juízado Especial? Como devo proceder?
