Fiz a compra de um baixo em uma loja do marketplace de um site (ou seja, foi uma venda terceirizada através da plataforma do site). Uma semana depois, outro modelo mais barato chegou e com defeito. No mesmo dia já fiz a reclamação pra fazer a troca. A loja disse que não havia do modelo e portanto apenas pediriam o produto de volta. Passou uma semana e nada da transportadora buscar, então enviei mensagem para o site para perguntar sobre e disseram que a loja terceirizada ainda estava cuidando disso, mas que me devolveriam o dinheiro e enquanto isso, que eu deixasse guardado até que buscassem. Caso eu não devolvesse, pegariam o dinheiro de volta da conta, justo. Acontece que já se passaram 3 meses, a transportadora já ligou 3 vezes para confirmar o endereço e nas 3 eles disseram que não viriam (aparentemente a loja passa o endereço errado para a transportadora que nem aqui entrega ou recebe, então não podem vir buscar). Existe algum prazo legal pro tempo que tenho que esperar para devolver até que seja meu? Não consigo usar o dinheiro para comprar outra coisa pois está reservado pro caso de algo acontecer com o baixo e também não consigo consertar o baixo já que à qualquer momento podem vir buscar. Se o consumidor tem uma semana para devolver sem justificativa e até 90 dias de garantia para vício, a empresa também deve ter algum prazo para resolver isso.

Em resumo; a loja que comprei me devolveu o dinheiro do baixo que comprei há mais de 3 meses, porém a loja terceirizada que realizou a venda não busca mas continua ligando no meu telefone para confirmar endereço. Quero saber qual o prazo final pra que eu tenha que devolver/pra que eu possa ficar com ele e consertar e encerrar as ligações que eles pedem mas não vem buscar.