Devo processar o Banco Inter em pequenas causas
Saudações, será tem chance de eu ganhar esse processo da situação que descreverei abaixo?
Eu comprei um notebook na Amazon a partir do Banco Inter porque lá anunciava um cashback de 7 % sobre o valor do produto e, para isso, era necessário seguir alguns procedimentos. Eu segui meticulosamente o processo e o depois de um tempo, o Banco Inter detectou e ficou em análise (o previsto era 30 dias depois, o valor entrar). Após os 30 dias, não foi entregue o valor do cashback. Ao reclamar, o Banco Inter disse que não foi detectado a compra, então não seria possível me pagar, conforme as regras. O problema é que eles anunciam o cashback e falam que para ganhar é necessário seguir as regras, eu fiz exatamente como é solicitado e não recebi, senti-me enganado e minha escolha de compra foi totalmente influenciada por essa promoção anunciada.
Ao procurar situações semelhantes, vi muitos casos semelhantes, curiosamente quando o produto é caro e o cashback é alto. Teve um caso que o cliente inclusive gravou a tela durante a compra para não ter problemas e mesmo assim não conseguiu, eles só respondem que, se não foi detectado, eles não podem pagar.
Mas como saberemos que não será detectado, mesmo fazendo exatamente como é solicitado. Fui, ao Procon, e o Banco Inter não quis fazer acordo, continuou com o mesmo posicionamento.
Na prática, deve ser um sistema mal feito que deve ter dado erros e o fato de pedir para esperar 30 dias, impede o cancelamento da compra. Eu acho errado, porque se eu soubesse que mesmo seguindo as regras poderia não receber, eu compraria em outro lugar por fora do Banco Inter.
Richard, Bom dia, tudo bem com você?
Processar ou não o banco é uma decisão sua, sendo assim, não há como responder se você deve faze-lo ou não. Contudo, do ponto de vista jurídico, e respondendo como quem já teve sucesso atuando em casos como o seu, caso decida processar você deve procurar um advogado ou o juizado especial cível para ser indenizado pelos danos materiais e orais advindos desta situação, de acordo com o Código Civil, Código de Defesa do Consumidor e com decisões dos Tribunais de Justiça em casos exatamente iguais ao seu.
LUCIANO DE OLIVEIRA (advogado) “Só quem escapou da manipulação sabe que é manipulado” Olavo de Carvalho
