Bom dia! Comprei uma lavadora de roupas marca Consul, na primeira lavagem deu problema, muita bateção, muito barulhenta, além da surpresa que não tem a peneira/filtro para fiapos. Procurei o campo de reclamações no site, tentei contato via whatsapp, site e telefone, todos com atendimento somente virtual e robôs! Fiz uma denúncia no RA (Reclame Aqui), onde entraram em contato e agendaram a visita de um técnico. Veio e me informou que um lote já veio de fábrica com defeito no cesto! trocaram o cesto e a bateção diminuiu! porém na primeira lavagem, pós troca, duas peças de roupas foram manchadas de graxa. Telefonaram pra saber se resolveu após a troca, e informei sobre a graxa. Enviaram novamente o técnico que disse que provavelmente é problema no motor, vazamento de retentor, e solicitará a peça para troca! Mas não quero que abram o motor de uma máquina que é nova e está na garantia! o técnico disse que não trocam o produto, somente fazem a manutenção! Não tenho os dados de endereço deles para entrar com processo no JEC. Achei só o CNPJ na web. Gostaria de saber, por favor, se existe alguma lei que respalde e que eles tenham que trocar por uma nova? Cabe danos morais? Já perdi muito tempo e não posso ficar a disposição para ficarem vindo trocar peças... Agradeço, desde já, a ajuda! Existe lei para que troquem lavadora de roupas defeituosa na garantia?