No dia 05/11, realizei a compra de um berço com colchão, protetor e kit berço no site Grão de Gente. O motivo da escolha pelo site foi pela promessa de expedição do pedido em no máximo 24h e entrega em no máximo 7 dias úteis após aprovação do pagamento.

Quando o pagamento foi aprovado (06/11), no valor total de R$ 774,36, me foi informado um novo prazo: 21/11. Não gostei, mas aceitei. No dia 14/11 o kit berço chegou, porém, sem o berço.

Abri uma solicitação de suporte no chat do site pedindo informações acerca da entrega do berço. Me foi respondido que não havia ainda código de rastreio, mas que logo seria enviado.

No dia 19/11 abri um novo chamado, dada a urgência na expectativa do berço. Responderam-me em 24/11 afirmando que a previsão de saída da distribuidora era de 10 dias úteis, mais 10 dias úteis para a entrega, ou seja, 20 dias úteis para que eu pudesse ter o berço em mãos.

No mesmo dia abri uma reclamação no site Reclame Aqui, e em 01/12 a empresa me respondeu, afirmando que os itens estavam indisponíveis. Enviaram 2 opções, escolhi uma delas — apesar de já estar completamente chateado — e esperei.

Prazo? 22 dias úteis para expedição e mais 10 dias úteis para a entrega. Detalhe: tudo isso com a promessa inicial de entrega em até 7 dias úteis!

Com muita raiva, aceitei a nova data e os novos itens. Hoje, dia 15/12, a empresa enviou um e-mail afirmando que não tem o item que escolhi, e que eu tinha opção de receber crédito para uma nova compra ou o estorno do valor pago.

Eu fui completamente desrespeitado enquanto consumidor e não quero apenas o estorno, se possível, quero a devolução de maneira justa e indenização. O que eles fizeram — e fazem — é de um desrespeito absurdo.