Adhara, tudo bem com você?

Entre em contato com o Banco do Brasil para esclarecer a situação. Se não resolver, registre uma reclamação no Banco Central ou no Procon. Considere também consultar um advogado. É importante entender seus direitos como consumidor.

Seguem abaixo respostas que você poderá julgar pela gentileza, educação e cordialidade das pessoas que respondem.

Espero ter ajudado!

LUCIANO DE OLIVEIRA ADVOGADO 150.