Comprei um produto na shoppe e recebi normalmente, depois foi enviado um voucher no valor do produto pra mim como estorno. Eu não estava sabendo de nada disso pois não estava mais logada na conta porque tinha trocado de celular e esquecido a senha do aplicativo. Soube pela loja que me ligou ameaçando pegar o produto se eu não pagasse, sendo que pra mim eu já tinha pago e estava tudo certo. Entrei no aplicativo, recuperei a senha e entrei em contato com a shoppe que me orientou a ignorar as mensagens da loja pois a loja já havia sido assegurada pela shoppe e não teve prejuízo algum, que não era para ser feito nenhuma transação por fora do aplicativo e que esse era um caso excepcional e que eu devia ficar com os dois, produto e reembolso. A loja continuou mandando várias mensagens ameaçando tomar medidas drásticas, então respondi o que a shoppe me disse e falei pra eles entrarem em contato com a plataforma, eles me disseram que já tinham entrado em contato e que eu iria receber uma notificação na minha casa. Então falei com a shoppe novamente pra saber que notificação era essa sendo que eu estava seguindo a orientação que me deram, eles reforçaram o que já haviam me falado, pediram pra ignorar e abrir um B.O contra a loja, pois a loja não havia entrado em contato com a plataforma (mentiram) e toda equipe estava ciente do caso, me ofereceram apoio caso precisasse pra qualquer coisa.