Pacote entregue errado e sumido; destinatária reclamou. O que fazer?
Eu faço entrega para um ampresa.eu entreguei um pacote no estabelecimento errado. Eu voltei lá pra buscar mas eles disseram q o pacote sumiu. A pessoa que recebeu pegou o pacote e disse ir perguntar pra algumas pessoas se realmente tinha alguém com o nome do pacote. Ele voltou e me disse q tinha a pessoa com o nome do remetente. Mas a verdadeira dona abriu uma reclamação do seu produto. Quando voltei pra pegar ele disse q não podia fazer nada. Nesse casa o que eu posso está fazendo?
Agradeço pelo envio da pergunta e pela oportunidade de responder de forma jurídica e respeitosa.
Em casos de extravio de pacote entregue no local errado, a responsabilidade recai sobre a empresa de entregas. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, a empresa deve solucionar o problema junto ao destinatário original, oferecendo substituição do produto, reembolso ou compensação adequada. É recomendável registrar o ocorrido oficialmente com a empresa.
Espero que esta resposta tenha esclarecido sua dúvida!
LUCIANO DE OLIVEIRA, ADVOGADO 247º,
