Produto entregue indevidamente: como proceder?
Comprei um televisor no site magalu, vendido e entregue pelo Carrefur. Fiz o cancelamento, pois a empresa não entregaria no prazo estipulado. Foi feito o estorno. Uma semana depois a empresa transportadora me entregou o produto. Não estava em casa. No dia anterior enviei mensagem para o magazine Luiza. Entraram em contato uma semana depois, dizendo que agendaria um data para fazer a retirada do produto. E hoje está fazendo 20 dias e nada. Já enviei outras mensagens e não obtive nenhuma resposta. Como devo proceder? Pois a embalagem continua fechada e atrapalhando em casa. Desde já agradeço.
Agradeço por enviar sua pergunta e nos permitir responder de forma objetiva e respeitosa.
Você deve registrar uma reclamação formal junto ao Procon ou outro órgão de defesa do consumidor, informando o atraso na retirada do produto e a falta de resposta. Também é recomendável entrar em contato novamente com o Magazine Luiza e exigir uma solução imediata. Guarde toda a documentação e comunicações relacionadas ao caso para possíveis ações futuras.
Espero que esta resposta tenha esclarecido sua dúvida!
439º,
