Terminei um curso para ser professora de inglês e há alguns anos e me cobraram para emitir o certificado de conclusão, então deixei para lá. Agora, fui tentar de novo e ainda estão cobrando. O que posso alegar para fundamentar que isso não é permitido? Quero argumentar tudo que for possível de forma administrativa, para evitar um processo, pois só quero meu certificado de forma gratuita.