Título: Curatela judicial e procuração para representação na Caixa Econômica Federal

Sou curador da minha mãe por determinação judicial e estou cadastrado no INSS para representá-la no recebimento de sua pensão por morte.

Atualmente, estou impossibilitado de comparecer pessoalmente ao banco para resolver algumas pendências. Por isso, cadastrei um procurador no INSS, que teve o cadastro aceito. Porém, a Caixa Econômica Federal negou atendimento a ele.

Gostaria de saber se o banco pode recusar essa representação e qual procedimento devo adotar para que o procurador possa resolver as pendências em meu lugar.

Agradeço a quem puder esclarecer.