ainda nao tive resposta, passam os dias e o me vem na mente é me conformar com a perda do meu dinheiro, pois nada e ninguem consegue uma resposta, quem dira a troca q seria o justo e correto.

Procure o procon, lá eles darão as respostas as suas perguntas...

Ola berelzinha Por acasso vc ja tentou entrar em contato com a Eletrolux? Pessa informações sobre o porque sua maquina esta demorando tanto para lavar. Eles poderão esclarecer e informar se isso é mesmo um defeito. Você tem direito a uma garantia legal de 3 mesês, então não se preocupe se quanto a data pois se você comprou no dia 21.01.2010 você tem até o dia 21.04.2010 para enviala a uma assistência técnica sem nenhum custo. Caso esse problema não caracterize como defeito e se realmente sua maquina demora essas horas todas para fazer o ciclo de lavagem, você pode abrir uma reclamação na Eletrolux pedindo a troca ou o valor total pago de volta. Caso não tenha resposta abra uma reclamação com o procon e pergunte como você deve proceder, acredite eles podem e devem te ajudar. Espero ter ajudado Fernanda

Primeiramente obrigada a todos, mas a eletrolux nem responde a email nenhum, ja tentei por diversas vezes contata-los mas nao consigo por telefone um passa pro outro e ninguem resolve.Vou ao procom mesmo obrigada

O consumidor tem direito de em até 7 dias DEVOLVER o produtos sem dar satisfações. Tem 30 dias para TROCA e 90 dias para TROCA em caso de vício (defeito).

OBS: veja a garantia do produto, pois vc terá direito a esse tempo de garantia, somados ao prazo do vício. Ex: sua máquina tem garantia de 1 ano e no CDC lhe garante o prazo de 90 dias em caso de vício. Conta-se em primeiro lugar o prazo da garantia + o prazo previsto em lei, no caso 90.

Pegue o manual da máquina, leia e releia, veja se é caso de vício (defeito), constatando o defeito, tente por todas as formas uma negociaçlão extrajudicial, mas que seja tudo por escrito. Ex: e-mails, carta registrada...tudo que tiver em escrito.

Se mesmo assim não houver êxito, procure o Procon que o mesmo irá acionar a Loja e no caso de culpa, até mesmo a Eletrolux.

Espero ter ajudado.

Ola Suzan Silva.

Fiquei com uma duvida, porque o consumidor tem até 7 dias para devolver o produto sem dar satisfações? Isso se aplica somente nas mercadorias adquiridas por televendas e internet? E se eu comprar diretamente na loja, também tenho esse direito?

Desde ja agradeço Fernanda Souza

na loja, não.

Prezada berelzinha, boa noite. Confirmado um defeito na máquina, antes mesmo dos prazos previstos em lei, aconselho ajuizar uma ação de restituição do $$ pago ou troca da máquina por outra de seu agrado, devendo ser estornado ou acrescentado a diferença do valor da nova máquina desejada. essa ação poderá ser feita pelo PROCOM ou advogado. Maiores informações, email: [email protected] Um abraço, Dr. Rocha/RJ.

retificação: onde se lê PROCOM, leia-se PROCON. Abraços e boa sorte. Dr. Rocha/RJ.

Prezado Fer.

O que quis dizer com "sem dar satisfações" é: o produto não precisa ter defeito para se devolver. Se o consumidor adquire, ele tem 7 dias para se arrepender, desde que, não utilize o produto. Veja bem, este prazo se aplica a todos os produtos, mas deve-se levar em conta que não pode ter sido "usado". Ex: roupas. Você não pode usá-la e depois tentar devolvê-la.

Qualquer duvida contate

Drª Suzan Silva

Isso se aplica somente em televendas ou internet correto? Já se a pessoa comprar o produto diretamente da loja não tera esse beneficio certo?

Fernanda Souza

Fer

Fer

Mesmo comprando em loja, o cliente TEM esse prazo. O problema são os vendedores que por falta de conhecimento ou omissão vão sempre dizer que vc não tem esse direito. As vezes eles (vendedores) desconhecem esse prazo e na "inocencia" vai dizer que não pode devolver, que podem no máximo fazer uma troca. Tenho uma amiga que é Gerente de loja de sapatos e não sabia disso, e não devolveu o dinheiro de uma cliente que voltou no mesmo dia para devolver um sapato que não gostou, ela teve sorte da cliente não ter procurado o Procon

Se por acaso acontecer algo parecido, procure imediatamente o Procon da Cidade que o mesmo acionará a loja.

... possibilidade de devolução de produto comprado em loja por não ter gostado no prazo de 7 dias... Não há. A possibilidade de troca por não ter gostado do produto se dá por mera liberalidade do fornecedor (por marketing deste), no prazo de 5, 10, 15 dias, enfim, mas não por obrigação legal.

Drª Suzan Silva

Tambem sou comerciante e procurei o procon para pedir explicações sobre esse caso, e me disserão que não tenho a obrigação de trocar produto sem defeito e muito menos devolver o dinheiro, não existe nenhuma lei que se aplica sobre esse caso, mais antes que você ache que eu sou uma má lojista (rsrsrs) vou explicar o meu caso:

Troco qualquer produto em minha loja, desde que a compra não ultrapasse dez dias e que o produto se encontre na embalgem original e sem marcas ou qualquer coisa do tipo, fasso isso para agradar meus clientes e não por obrigação. A devolução do dinheiro só é permitida no mesmo dia da compra, pois após esse dia terei de fazer acerto no caixa e coisas do tipo. Ja fui procesada três vezes, e ganhei as três! Sendo que muitos clientes deporam ao meu favor dizendo que minha loja é umas das unicas que oferecem o beneficio da troca. Ja nesses três procesos aconteceu que esses clientes quizerão trocar os produtos por muitas vezes, e assim não á quem aguente né?

Me informei com o procon novamente semana passada, e me confirmaram que meus procedimentos estão corretos e que não tenho com o que me preocupar. Alias, tenho um cartaz bem grande especificando as normas das trocas e meus clientes não ficam com duvidas.

Mais se você possui alguma lei que indique que meus procedimentos estão incorretos por favor me responda, porque eu QUERO e DEVO fazer conforme a lei manda.

Fernanda Souza

OLA, PRIMEIRAMENTE OBRIGADA A TODOS POR SUAS RESPOSTAS. MAS HJ DIA 09.04 TIVE UMA RESPOSTA DO PONTO FRIO....LIGUEI LA E ME FALARAM Q SIMPLISMENTE NAO FOI ACEITO A SOLICITAÇÃO DE TROCA, Q REALMENTE EU DEVERIA ENTRAR EM CONTATO COM A ELETROLUX. O Q PARECE IMPOSSIVEL POIS O SITE DELES NAO RESPONDE NENHUM CONTATO....NO ATENDIMENTO ON LINE FIQUEI 1 HORA E 20 MINUTOS PRA VER ISSO:

ELECTROLUX: Por gentileza, clique em Iniciar Chat para falar com um atendente!

ELECTROLUX: Por favor, aguarde enquanto eu verifico um atendente disponível !!!

Electrolux: Não há atendentes disponíveis no momento, Você é o segundo da fila! Por favor aguarde!

Electrolux: Não há atendentes disponíveis no momento, Você é o segundo da fila! Por favor aguarde!

Cliente Virtual: se nao da erro ate chegar na minha vez....pois é a 3 vez q tento ELECTROLUX: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 8:00h às 20:00h e sábado das 8:00h às 14:00h.

Electrolux: Não há atendentes disponíveis no momento, Você é o segundo da fila! Por favor aguarde!

E AINDA APARECE ISSO: Error. The server encountered an unexpected condition which prevented it from fulfilling the request.

OU SEJA ESTOU SENDO IGNORADA PELA ELETROLUX.....LESADA PELO PONTO FRIO....E NADA POSSO FAZER. AGORA SÓ INDO NA JUSTIÇA MESMO....

MAIS UMA VEZ OBRIGADA A TODOS

Fabricante e loja vendedora têm responsabilidade solidária. Se há vício redibitório e se negam a trocar ou a devolver... Junte todas as suas comprovações e entre com a ação.

Oliveira - RJ

Para obstar a decadência dos 90 dias, importante notificar os fornecedores (loja ou eletrolux), dando prazo p/ resolução do problema ( narra o problema na notificação e diz que já ligou várias vezes e não obteve retorno satisfatório). Caso não seja atendida, ajuiza-se a ação competente.

Wagner