Cobrança indevida - Fatura Mastercard

Boa noite, senhores!!

Recebi uma cobrança indevida na fatura de meu cartão Mastercard (a primeira de 12), referente a uma compra realizada em 12/08, data na qual estava em viagem e tenho plena certeza de não ter efetuado a compra. O cartão estava em meu poder. Aparentemente, a compra teria sido feito na Polishop, em 12 x R$ 30,09. Entrei em contato com a Polishop, mas em nada me ajudaram, pois somente conseguem fazer as consultas pelo numero de CPF e nome, mas meus dados não constam em seu cadastro de clientes. Mesmo assim pediram que eu enviasse um fax da fatura, mas não me deram prazo e nem certeza de retorno. Fui até o banco, que também não me ajudou, bloquearam o cartão e me mandaram passar uma carta por fax à Mastercard, informando sobre o ocorrido, mas também não tive retorno. A fatura vence em 10/09, e a moça do banco disse que se eu não pagar, vai correr juros.

Gostaria de saber qual orgãos devo procurar, pois eu não tenho como efetuar esse pagamento!

Grata pela atenção dos senhores,

Camila