troca de produto
comprei um armário de cozinha e optei por incluir nesta compra garantia estendida, pois o vendedor me garantiu que eu teria direto a troca de todo o produto caso houvesse algum problema no mesmo. Estes problemas começaram com a instalação do produto e foram se estendendo. Agora tenho como resposta da seguradora que meu produto não será trocado e sim terá suas peças com defeito reparadas, sendo que o mesmo já foi reparado por diversas vezes, tendo até peça reutilizada (usada) sendo colocada no meu produto em uma destas trocas. Como devo proceder, já que eu paguei por um serviço que me garantia troca do meu produto e agora o mesmo nega esta troca?
obrigado pela atenção!
Boa tarde, primeiro a garantia estendida é só estender o prazo de garantia, ou seja, mais alguns anos, ok!! O seu produto tem direito a troca pois está viciado e o mesmo persiste..... Primeiro ligue para o 0800 do FABRICANTE, e relate todo o ocorido e diga que quer um novo produto,muito importante (peça o no. do protocolo, pois é sua garantia da reclamação) pois o código do consumidor lhe dá este direito. Se ele se negar diga que vai entrar com um processo.... Tente sempre por via administrativa, se não conseguir, a judicial e leve tudo e principalmente o no. de protocolo. Boa sorte e me diga se conseguiu.
