Comprei um armário nas Casas Bahia no dia 24/09/2011. O armário foi entregue no dia 10/10/2011 assim como combinado. Liguei para o SAC das Casas Bahia pela primeira vez e marquei a montagem para um dia em específico pela parte da tarde. O montador apareceu pela manhã quando não havia ninguém em casa. Essa situação se repetiu por mais duas vezes. Ainda que eu tenha insistido que na parte da manhã não haveria ninguém em casa, o montador veio pela manhã. Depois de remarcar várias vezes, o montador veio um dia na parte da tarde, mas segundo o porteiro o mesmo SE RECUSOU a subir para verificar se havia alguém em casa. E eu estava em casa no momento. Liguei para o SAC das Casas Bahia mais uma vez e a atendente me informou que o montador disse que o cliente estava ausente. Pacientemente marquei outra visita para o dia 24/10/2011 no período da tarde. O montador dessa vez simplismete não compareceu. Em todos esses dias em que as montagens foram marcadas tive que sair mais cedo das aulas da faculdade para estar em casa no horário combinado. Além disso, o SAC das Casas Bahia tem um PÉSSIMO atendimento. Além de não ser gratuito, o tempo de espera para ser atendido supera 20 minutos. Isso tudo em uma ligação interurbana. Já perdi muito tempo, paciência, aulas na faculdade e dinheiro com longas ligações interurbanas, quando todo o erro é das Casas Bahia.

Na minha última ligação, as únicas coisas que a atendente me ofereceu foi formular um reclamação e remarcar mais uma vez a montagem, sem nenhuma diferenciação ou urgência por todo o fato ocorrido.

Quero entrar com um processo contra as Casas Bahia. Porém não quero gastar mais tanto tempo e dinheiro com isso. Posso processá-los por danos morais e materiais? Posso processá-los no juizado de pequenas causas?