Boa noite,

Fiz uma compra pela netshoes (loja de calçados), em outubro de 2012, portanto não gostei do produto e retornei para troca, mas o outro produto que eu queria era mais caro, paguei o valor restante para conclusão da compra. Mas até hoje não recebi o produto, entro em contato com eles quase todos os dias e sempre tem uma desculpa pra dar. Falam que o valor restante do boleto não consta no sistema, mando o comprovante, eles dizem que não consta a devolução do produto, mando o comprovante postal e pede pra retornar no prazo de 72 horas úteis. Estou vivendo esse dilema há 7 meses e sempre tem uma desculpa pra dar ou pedi que retorne o contato. Eles não querem liberar o valor total para estorno e nem querem trocar em vale. Quais os meus direitos e o que posso fazer nessa situação???

Muito obrigada pelas respostas!!! Abraço!