Bom dia, há dois meses atrás comprei um carrinho de passeio para meu bebê, porem com apenas um mês de uso, o mesmo quebrou a trava de segurança onde impede bebe de cair, entrei em ctto com a empresa e a mesma disse que não tem este modelo mais, e me ofereceu um outro, porém não gostei do modelo. Agora acabei de receber um e-mail, informando q meu caso foi encaminhado para equipe técnica para analise.

Minha dúvida é: eu sou obrigada a receber este carrinho q eles me ofereceram, ou neste caso como não tem mais o produto eles são obrigados a me devolver o dinheiro??? E queria saber se posso tentar um acordo direto com eles sem ter q entrar na justiça mediante este transtorno que estou sofrendo, pois meu filho esta sem carrinho no qual utilizo para leva-lo a escola e demais lugares.

Muito obrigada a quem puder me ajudar.