Os bancos só pagam os direitos de quem falece com alvará judicial...os interessados têm que ser maiores de idade e herdeiros ou descendentes do falecido; a certidão de óbito é o documento que prova o falecimento, portanto sem ela seria difícil conseguir alguma coisa...Na ação de alvará se comprovam serem os herdeiro ou filhos do morto...Abs.Orlando.

você pode solicitar uma nova certidão de óbito no cartório onde foi registrado o óbito dela.