A não entrega do produto ou a não execução do serviço caracteriza descumprimento de oferta, conforme artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Nestes casos, o consumidor poderá, alternativamente e a sua livre escolha: exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. Nestes casos, o consumidor, deverá protocolar seu pedido ou encaminhá-lo pelo correio com aviso de recebimento (AR).

http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=762

Olá, liman! O Nicolas está correto, somente explicando melhor: vc pode exigir que a loja fabrique e entregue seu produto, dando um prazo razoável para que entreguem o mesmo (como foi prometido anteriormente 20 dias, use o mesmo prazo); ou exigir que lhe entreguem outro produto de mesmo valor ou, ainda, pedir a devolução do seu dinheiro. Além disso, pode pleitear uma indenização, mesmo que a loja atenda o seu pedido. Envie uma correspondência via correios comunicando todo o , qual a sua opção e o prazo para cumprimento, registrada e com A.R. Juliane Ulrich [email protected]