A loja é obrigada a trocar o óculos ou reembolsá-la em caso de defeito de fabricação. Caso contrário não.

Não existe direito de arrependimento de bens adquiridos na loja.

Além disso, "não satisfazer o cliente" e não estar de acordo com as prescrições do oftalmologista são coisas distintas.

Se o cliente se desagradou dele pura e simplesmente, não há que se falar em troca nem mesmo em devolução. Agora, se o problema é relacionado a um defeito na armação, ou errônea confecção das lentes, aí sim cabe o direito troca/devolução.

É para isso que se faz o teste antes de retirá-lo da loja. Se retirou era porque aprovou o serviço.

Mas a questão é que vc testa a armação e pede a lente, no caso há 2 tipos de lentes, acrilica e policarbonato, são de espessuras e preços totalmente diferentes. Se pedir a acrilica e não gostar da aparencia do oculos completo? vc não compra o óculos vendo ele totalmente montado...