o atendente de telemarketing pode processar o cliente

Se você tem como comprovar o que alega, através de gravação da conversa, entendo que a questão vai muito além de mero direito seu de processá-la por danos morais.

O que se tem, nessa situação, em tese, é crime de racismo, previsto na lei 7716/89. Se essa conversa foi gravada, vá ao Ministério Público e relate o ocorrido, para que ele, se for o caso, requisite cópia da gravação.

Vá ao seu sindicato e faça sua reclamação ou procure advogado para isso, pois a sua indignação deve voltar-se contra a sua empregadora (não a terceirizada a que vc esta vinculada) que coloca atendentes para "desculpar-se" com clientes enganados.

A indignação da consumidora não era contra vc, que nem a conhece, mas figura como escudo, saco de pancadas, filtro de problemas, etc., mas sim contra uma organização programada para espoliar clientes.

Quando a situação passou do razoável, vc já deveria ter recebido o apoio e ajuda o seu supervisor, para contornar a situação.

Assim, a cliente é vítima, antes q vc. Seja vc nordestina, gaúcha, negra, loira, gorda, não importa. Os xingamentos foram contra a empresa lesadora e não contra vc, especialmente por tel.

De qquer modo, pq vc não chamou o seu supervisor ??!!!

É isso.

Discordo totalmente.

Pelo relato da consulente, os xingamentos nada tinham a ver com o serviço prestado pela empresa. Em momento algum fica evidenciado, na narrativa, que a mulher do outro lado da linha tenha feito algum desabafo contra a empresa.

Percebe-se claramente que ela dirigia os insultos à atendente em razão de sua origem (nordestina). Tanto assim que ela, segundo o relato, exigia falar com um atendente do sudeste, pois "os nordestinos não sabiam nem ser um atendente ,pediu para que eu falasse português pois não entendia meu idioma".

Com o devido respeito, dizer que tais impropérios se dirigiriam à empresa, como se fossem um desabafo é forçar demais. Se a mulher estava insatisfeita com os serviços, que enviasse uma reclamação formal à empresa ou ao órgão regulador respectivo, ou que postasse sua insatisfação em sites do tipo "Reclame Aqui".

Ofender um empregado com palavras racistas e com notório cunho de discriminação no que respeita à sua origem nacional, empregado esse que nada pode fazer para mudar a conduta insatisfatória da empresa, ultrapassa os limites do simples desabafo, e transborda sim, sem sombra de dúvidas, para a conduta criminosa:

"Art. 20. Praticar, induzir ou incitar a discriminação ou preconceito de raça, cor, etnia, religião ou procedência nacional.
Pena: reclusão de um a três anos e multa"

Ou alguém me diz que a "vítima" que ligou ao call center, ao praticar uma conduta ofensiva à funcionária em razão de sua procedência nacional (nordeste do Brasil), ao invés de se insurgir contra a conduta da empresa, limitou-se ao mero desabafo??

Basta nos lembrarmos de um caso recente, onde uma estudante de Direito (??) incitou ódio a nordestinos em uma rede social, e hoje está respondendo, de modo merecido, a um processo criminal por racismo.

As pessoas não podem achar que podem abrir a boca, vomitar qualquer bobagem e não receberem a devida "contraprestação" pelos seus atos.

Danos morais plenamente configurados. Pegue a gravação e procure um advogado de sua confiança.

Tá bom até parece que a empresa vai dar a gravação para o funcionário. vai sonhando. vc exigindo isso eles simplesmente vão te demitir

Mesmo demitindo o funcionário tem o direito de exigir as gravações, Para isto tem o MPT e até mesmo a policia Federal, Nada justifica uma pessoa injuriar um atendente e ainda usar motivações de cunho discriminatório regionalistas ( nordestino não é uma etnia, nem uma nacionalidade, pois são brasileiros como todos os demais, e podem ser de qualquer etnia, negra branca, india, e etc) de qualquer forma a empresa tem sim de fornecer a gravação do contrario pode ser arrolada como cúmplice de quem cometeu o crime.

Prezada,
Bom dia.
A situação é complicada, pois você ainda é funcionária da empresa.
O melhor a fazer é contar ao seu supervisor, para que este leve à alta cúpula da empresa ( Algumas empresas compram a briga quando se trata de preconceito ou racismo) ; Se após isso, a empresa não quiser ajudá-la, então lhe digo que esta empresa não serve para você.
Você deve sim procurar um advogado para ajuizar uma ação de danos. Nesta ação a empresa será obrigada a ceder as gravações. ( Ela nunca será cúmplice,-- apenas para deixar claro)
Acho que mais importante do que a indenização que você poderá ganhar, será o exemplo que ficará.