Como um presente poderá ser trocado por outro de mesmo valor?

A loja não tem obrigação legal de trocar uma mercadoria pelo fato de o cliente não ter gostado, a não ser que tenha se obrigado a tanto, por meio de publicidade. A obrigação legal de troca é para defeitos/vícios de fabricação.

Desse modo, a política de troca tal como posta não é irregular, uma vez que ela sequer é obrigada a trocar o produto. E se o faz, pode estabelecer as regras para tanto.

A lei não obriga as lojas a trocarem mercadorias.

Por questões mercadológicas, as boas lojas oferecem essa facilidade aos clientes.

Se a loja prestar esse serviço, por compromisso, deve oferecer as mesmas condições postas aos demais clientes, ou seja, se a mercadoria tem uma nota de $ 100,00 e o cliente escolheu outra q custa as consumidor normal $ 100,00 basta fazer a troca.

Se foi escolhida mercadoria com preço acima de $ 100,00, após o encontro de contas o presenteado deve voltar a siferenca; se abaixo, fica com crédito ou tem de levar outras mercadorias.

Apresentar condições ou preços diferentes por ser troca, configura prática abusiva e cabe reclamação ao Procon.

Sorte.