Boa tarde! Comprei dois vestidos em uma loja situada no Rio de Janeiro com transportadora própria. Quando fui rastear meu pedido, ele consta como entregue e que uma tal de "Claudia de Carvalho" assinou o protocolo de entrega no meu endereço. Acontece que, não existe nenhuma pessoa com esse nome no prédio onde moro e eu não recebi a mercadoria. A transportadora é terceirizada pela própria loja. Como posso proceder e quais meus direitos?