fiz um acordo com as parcelas atrasadas,e paguei a entrada tudo certinho mas foi cancelado.

boa noite. por favor preciso da orientaçao de voces no que eu devo fazer!! tenho assinatura com a antiga gvt e atual vivo. meu pacote é tv, net,e telefonia, bom acabei ficando desempregada e atrasei as parcelas. mas liguei pra vivo pedindo um acordo com as parcelas atrasadas. estava olhando as antigas cobranças e me vim sendo cobrar por um anti virus que eu nao perdi. fiz a reclamaçao me informaram que eu poderia esta sendo devolvido esse valores somente nas mensalidades mensal e nao poderia entra no reacordo porque se nao nao poderia ser feito o reacordo entao eu optei por nao colocar no reacordo e sim na proxima mensalidade se abatida assim ele fez o acordo deixando claro isso iria me devolver os valores cobrados indevidamente. ate ai ok fiz um contrato e paguei a entrada. fui procura saber o porque nao tinha voltado os meu serviços a moça me informou que o meu contrato foi cancelador por eles por causa das cobranças indevidas que nao poderia entra no acordo mas eu informei que nao tinha entrado no acordo e sim na proxima parcela mensal. ate ai a moça me informou que foi erro do sistema e que a moça tinha deixa claro isso. entao ela fez um novo reacordo. o acordo ficou assim. a entrada que eu paguei fica como esta. mas no sistema vai contar que a entrada vai ser na proxima mensalidade do acordo assim eu tope e fiz um acordo de novo. hoje fui informada que os 2 acordos foram cancelados por causa do valor que eles tem que me devolver. o que eu poderia esta fazendo , posso entra no procon. obrigada