Desde que a compra tenha sido feito no site seguro,qualquer desavença transgride o código do consumidor ,procure o juizado especial que com certeza o problema irá ser resolvido.ás vezes nem precisa , conversando com a loja ela se encarrega de dar solução. digo isso por ter já acontecido caso idêntico mas a burocracia foi devido ter que o produto( saia importada) passar pela alfândega para poder ser liberada,e isso levou tempo. mas chegou ao destinatário.