Em 2012 a empresa de telefonia que tenho chip há uns 10 anos negativou meu nome indevidamente no valor de R$ 34,00. Em 12/2015 liguei na operadora e o atendente confirmou que meu nome estava no Serasa, então peguei o numero do protocolo e liguei na Anatel para posteriormente entrar com processo de danos morais. Em poucos dias meu nome foi tirado do Serasa e não querem me dar um comprovante de que meu nome ficou negativado. Qual o proceder???