Compra cancelada pela loja e valor nao devolvido ao cartão

Fiz uma compra na internet pelo cartao, recebi um email dizendo q estava em aprovaçao, depois recebi outro email dizendo q o pedido estava cancelado. Liguei para administradora do cartão e ela disse q a compra tinha sido autorizada. Enviei um email para a loja solicitando o estorno do valor da compra, haja vista q a propria loja cancelou. A loja não enviou resposta, liguei para operadora solicitando o cancelamento devido ao ocorrido e a atendente disse q só a loja pode cancelar, q a mesma tem 30 dias para solicitar o cancelamento. Então eu como cliente do cartão e consumidora ficarei sem o produto e sem o valor para aquisição de outro? Se em 30 dias não houver estorno do débito, que procedimentos devo tomar?