Bom dia pessoal, estou com um grande problema com a nextel onde no inicio do ano abri uma reclamação no procon solicitando a o cancelamento da fidelidade por conta do péssimo serviço, foi realizado um acordo que eu só pagaria o proporcional do mes, e que a multa seria cancelada. realizei os procedimentos porém não tive o retorno da propria nextel. Porém na semana passada entraram em contato informando que meu nome esta pra ir pro serasa e que devo pagar tanto a multa como o proporcional. me propus a pagar o proporcional e informei do acordo que já havia realizado e não me deram retorno. o atendente abriu um contestamento e informou que entrariam em contato, hoje 2 semanas depois sem nenhum contato, liguei na nextel e fui informado que foi negado o requerimento e devo pagar a multa.

não sei como proceder