nome negativado sem saber o porque

Boa tarde em 2016 minha neta não estava bem de saúde, minha filha levou a mesma no hospital Carlos Chagas de Guarulhos pois minha filha tinha convenio da empresa onde trabalhava a criança foi medicada so que eles queriam interna a criança mas o convenio nao dava o direito,então assinei uma autorização para levar para um hospital publico isso tudo aconteceu em 2016 agora em janeiro de 2018 eles me protestaram alegando que tenho que pagar os exames que ela fez e as medicações,agora não consigo entender se ela foi atendida pela convenio como eu tenho que pagar essa divida e por que não minha filha sendo que ela que era a titular do convenio desde ja agradeço a colaboração e aguardo uma resposta