Recebimento do produto com defeito, o que devo fazer?
Comprei duas poltronas numa loja e estas me foram entregues totalmente desempacotadas e ainda apresentado varios defeitos, ou seja, a madeira em alguns pedaços batida e lascada. Liguei na loja e eles me disseram que um técnico viria em minha casa para analisar o produto e conforme o constatado efetuaria a troca ou o arrumaria. Ocorre que isso irá acontecer dentro do periodo de 30 dias, segundo me foi informado. Assim diante desta situação não sei o que devo fazer pra me precaver dos meus direitos, não tenho nenhum documento em mãos, mas a loja me informou que caso eu queria está a minha disposição o doc referente ao requerimento do tecnico para vistoria do produto. Por favor me ajudem, não sei o que devo fazer. Grata, Anna
Anna, recomendo-lhe esperar os 30 dias que a empresa pediu, pois este é o prazo legal para que ela sane o vício.
Se nada for feito neste prazo acione os Juizados Especiais, sendo que após os 30 dias passa a ser sua a escolha entre (art. 18 §1º CDC):
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço
