no caso de defeito de fabricação, se ainda estiver no prazo de garantia legal (90 dias), você deve procurar quem te vendeu. a loja deverá enviar o produto para conserto, o qual deve ser efetuado em ATÉ 30 dias, sem nenhum custo para você. A loja pode trocar o produto se ela quiser, no entanto, não é obrigada a fazer isto.

Obrigada pelo retorno. Fui na loja e eles efetuaram a troca sem problemas, me passaram um crédito no valor do tênis para eu pegar outro produto de livre escolha. Não houve nenhum questionamento por eu ter usado o tênis. Deu tudo certo.

que bom que deu certo. da próxima vez, já sabe como proceder :)