Olá boa tarde;

A uns dois ou três anos atrás minha mãe estava pagando umas parcelas de um empréstimo no valor de R$1.000,00 numa loja de eletro eletrônicos, e quando ela já estava bem perto de concluir a dívida, no dia de efetuar o pagamento das parcelas, uma funcionária disse a minha mãe que ela não devia mais nada. Minha mãe na sua inocência acreditou e não consultou se procedia a afirmação da funcionária, e passou-se o tempo, minha mãe recebeu um aviso de renegociação da dívida, que inclusive o valor já era bem maior que o valor inicial, agora já era de R$ 5.000,00 reais. Minha mãe fez o contrato de renegociação, só que dessa vez foi diretamente com o banco responsável, ela começou a pagar através de boletos que puxávamos lá mesmo, daí começaram a surgir umas dificuldades para puxar esses boletos, mesmo assim minha mãe pagou umas 8 parcelas em um total "acho" que de 32, mas essa dificuldade toda a estava deixando muito nervosa e consequentemente prejudicando ainda mais a sua saúde, devido ela já ser idosa e ter algumas complicações. Eu disse a ela para parar de pagar, já que desde o começo o problema causado não foi por sua culpa, agora quase todos os dias ela recebe ligações e mensagens de empresas terceirizadas pelo banco, cobrando a dívida e oferecendo outra renegociação com um valor ainda maior, como minha mãe não os atende, eles estão enviando mensagens dizendo que agora será à base da justiça. Como devemos proceder mediante este caso?

Obg.