Ola, sou lojista e trabalho no ramo de materiais elétricos, hidráulicos e construção, tenho uma duvida! O cliente comprou material em minha loja, e após algumas horas retornou devolvendo o produto e exigindo a devolução de seu dinheiro, pois o mesmo não tinha ferramentas adequadas para a instalação do material que ele levou. Posso me recusar a devolver o dinheiro? Sendo que não houve arrependimento do produto e sim a falta de ferramentas para a instalação? Entendo como negligência do comprador.