De conformidade com o art. 198 da CLT (decreto lei 5452/43), o peso máximo que um empregado pode remover é de 60 kg, dispondo de especificações em relação ao trabalho do menor e da mulher.

Sinceramente desconheço qualquer norma que proíba o entregador de subir escadas transportando a mercadoria.

A cama foi comprada onde? Direto na loja? Internet?

Havia alguma informação sobre a não entrega subindo escadas? Quando comprou, informou o andar?

Não havia nenhuma informação sobre não entregar se houver escada . Quando eu comprei informei endereço completo com número do bloco do apartamento e andar e número do apartamento.

E a compra foi efetuada na internet no MercadoLivre

Se comprou de uma empresa, ela deveria ter informado no ato da compra a não subida de escadas, o que certamente influiria na decisão do consumidor.

Faltou o dever de informação clara e objetiva sobre as condições do negócio, exigido pelo CDC.

Entre em contato com o vendedor e tente solucionar o problema. Caso não consiga, das duas, uma: ou paga alguém para subir com ela, ou se utiliza do direito de arrependimento dentro de 7 dias.