eu já tive esse problema, porem em situações diferentes.

o que fazer se um funcionário publico se recusar a fazer determinada coisa, por exemplo: abrir uma conta na caixa, emitir uma certidão ou coisas do tipo, sem uma justificativa plausível?

pergunto porque isso já aconteceu comigo varias vezes, uma dessas situações foi na defensoria, eu queria abrir um processo pela defensoria mais o servidor não quis, disse que não podia, sabe lá deus o porquê, então eu exigi uma negativa dele por escrito, disse que não daria negativa nenhum, mais isso não é um direito do cidadão? se faz oquê? chama a policia?