Caixa econômica Federal enviou cartão desbloqueado, nunca recebi nem solicitei

Recebi em meu aplicativo bancário uma mensagem de débito cadastrado no meu CPF. Quando consultei apareceu um boleto da Caixa econômica Federal com vencimento dia 20 o valor está zerado. Quando entrei em contato com o banco eles falaram que trata-se de um cartão que foi mandado automaticamente, mas que deveria estar bloqueado. Nesse caso está desbloqueado, o detalhe é que nunca solicitei, nem recebi cartão de crédito da caixa. Fui no banco e solicitei cancelamento pois havia cobrança atrasada de anuidade inclusive. Mas já fazem 2 meses e ainda aparece débito no meu cpf por exemplo 20 de janeiro próxima fatura. Neste caso posso entrar com uma ação contra o banco? Não faço ideia de onde está ou se alguém pode estar com esse cartão.