Compra contestada no cartão de crédito

Trabalho em um agência de viagens e uma determinada cliente solicitou à um de nossos vendedores a emissão de uma passagem pra Europa, porém, a mesma utilizou o cartão da mãe para a compra. Nós temos regras muito rígidas com relançado à assinatura de contratos e efetivação das compras, apenas emitimos passagens com a assinatura dos contratos e autorizações de débitos dos cartões devidamente assinados pelos titulares. Porém, abrimos uma exceção para esta cliente porque a mãe já tinha um historico de compra conosco e se tratava de uma idosa que tem problemas de locomoção, deixamos a filha levar os contratos pra mãe assinar em casa. O fato é que houve uma falha da vendedora e a mesma esqueceu de cobrar essa assinatura. O passageiro viajou, retornou e agora a compra foi contestada. A adm do cartão está nos cobrando os contratos assinados para provarmos a intenção de compra. Quando ligamos para a titular a mesma confirma a intenção da compra mas alega que não está disposta a assinar os contratos no momento (temos a ligação gravada, bem como alguns e-mails enviados e não respondidos). O fato é que claramente nossa cliente está usando de má fé, se aproveitando da nossa confiança, e prejudicando financeiramente (é a agência que terá que arcar com o custo da passagem) a empresa. Nessa situação nós ficamos como fraudadores, o que é uma sentença extremamente negativa, quando houve, não só a intenção da compra, como a utilização completa dos serviços. A única prova que temos é as ligações gravadas das tratativas com a cliente explicando a situação e pedindo que o contato seja assinado.