bom, quanto a sua duvida a primeira atitude que deve ser tomada é dar uma queixa na delegacia pelas perdas dos documentos, e após feito isso é procurar a empresa telefonica para informar o ocorrido, caso a empresa se negue a resolver o problema por livre espontanea vontade, voce procura o Procon e abre um processo contra a empresa e a mesma terá que provar que foi voce que solicitou a linha.

Olá Thaís, tudo bem? O processo já existe e está em fase de conclusão, e o que eu precisava era de jurisprudências acerca do assunto. de qualquer forma, obrigada.