compra de colchão insatisfatório

Pelo CDC você pode exercer o direito ao arrependimento em 7 dias após a compra.
Do contrário, sugiro que você abra uma Reclamação no Proncon (consumidor.procon.gov.br)

obrigada! mas eles estão dizendo que isso só vale para compra online. eu abri uma no reclame aqui

O reclame aqui não vira nada! Ele não notifica o fornecedor/vendedor nem promove qualquer reparo ao consumidor!

Entendo que você poderia exercer o Direito ao arrependimento (art 49 do CDC) pois não entregaram o produto em conformidade com o disponível para a oferta. Em resumo, você viu um produto na loja e entregaram algo diferente.

obrigada novamente.mas como disse eu fui na loja e é isso q estão alegando, que comprei depois de ter visto um do mesmo modelo (a diferença é que um era solteiro e o outro é casal). ele agora está desfiando nas laterais, a menos de um mês da compra. tb acho que colchão, é difícil avaliar exatamente, ainda mais em meio aa pandemia. de toda forma a loja não manifesta nenhum interesse em ter o cliente satisfeito - eu mesma disse q poderia trocar por outro, que esse não me atende, fui no dia seguinte e expliquei q está me dando dores, mas eles estão burocratizando e mandando para o fornecedor deles, ou seja, excluindo-se da responsabilidade. já comprei na americanas e veio com defeito e eles me devolveram o dinheiro sem questionar. mas, então o direito de arrependimento vale então para compra em loja física?

Pelo que li o produto nao foi entregue em desacordo ela mesma alega que ela viu um colchao de solteiro e nao questionou que altura e densidade seria diferente do que viu
na loja a difetença seria qt tamanho . um era de solteiro e o outro de casal...
Vejo que a loja esta correta pois cabe ao fabricante comprovar que o produto especificado na nota é o que foi efetivamente entregue pois pode por ex ocorrer um erro na hora de terem etiquetado o produto com uma especificaçao e na verdade ser outra.
Eu, teria pego uma trena medido o comchao iria ate a loja comparado com o modelo que estava na loja

Se faz quase um mês da compra..... Pegue a nota fiscal do produto e ligue no SAc do Fabricante para troca! É a melhor forma de solucionar

eu disse que experimentei um de solteiro, mas queria um de casal. e o de solteiro nao parecia tao duro. eles estao alegando q eh o mesmo. lendo o artigo vejo q nao há o menor interesse em "troca por conveniência", simplesmente resolver o problema, eu pegaria outro colchão e até por maior valor. o que é absurdo é o consumidor não poder ter esse direito de troca, e jogar dinheiro fora, pois esse colchão é ruim demais. a gente não vê isso na hora, ninguém dorme na loja. achei de má fé.

Isso é o que diminui sua chances e exclui qualque alegaçao de arrependimento.

"experimentei um de solteiro, mas queria um de casal. e o de solteiro nao parecia tao duro."

Pelo codigo de defesa smj a obrigaçao de troca seria mera liberalidade .

não tinha de casal! não sei se entendi. de toda forma obrigada pela boa vontade :)