Denúncia anônima negada por atendentes dos 190

Como funciona a denúncia anônima no 190? Sou obrigada a dizer meu nome, telefone ou outras informações na denúncia anônima nesse canal de atendimento? Os atendentes do 190 para a minha região são policiais militares também ou civis? Um dos atendentes negou meu atendimento com base no número, dizendo que eu ligo SEMPRE e quando chegam lá não há nada e nem nada relacionado aos carros que eu denuncio por som alto em via pública. E se negou a me atende de registrar minha denuncia. Falando inclusive que nenhum deles me atenderia pois sabiam meu número. Acontece que tenho provas de que há sim automotivo, segundo o que eu denunciei. As vezes erro o modelo do carro por não conseguir indentificar porque não entendo muito de modelos de carro. As vezes o carro que denunciei passa em frente a minha casa me encarando, mesmo a denuncia sendo anônima. O que gera suspeitas sobre o procedimento dos atendentes e policiais, dado que, os atendentes ainda começaram a me identifica pelo número para me prejudicar. Como proceder, existe alguma lei que me garante o direito de anonimato no 190? As vezes ligo e também não não fazem nenhuma registro das minhas denúncias. Pude conferir uma vez com outro atendente.