Devido a pandemia do covid-19, fiquei devendo algumas parcelas de um financiamento de um móvel. O escritório jurídico do banco ao entrar em contato comigo pare realizar a cobrança, após um tempo negociando, me ofereceram a opção de quitação do contrato (pagando o restante das parcelas 36/36). Eu aceitei o valor, confirmei com o banco se a negociação era real e ao constatar que estava tudo certo, efetuei o pagamento. Alguns meses depois, recebi uma carta do SERASA me cobrando um valor de 14 mil referentes ao financiamento do carro. Quando entrei em contato com o Banco, me informaram que meu contrato não havia sido de quitação, mas sim só atualização de contrato, ou seja, só haveria pagado até a prestação de número 25 restando 11 parcelas que tinham o pagamento para esse ano de 2022. Questionei o banco e eles estão averiguando o ocorrido, entretanto, meu nome já está sujo no SERASA com a cobrança dos 14 mil, do qual, mesmo se meu contrato não fosse de quitação, ainda não teriam vencido. Gostaria de saber como devo proceder, pois possuo o boleto onde diz que o contrato é de quitação, não tenho dívida no valor de 14 mil junto ao banco, mas mesmo assim fui negativado nesse valor pelo próprio banco e no contrato referente ao financiamento do móvel. Será que devo abrir denuncia no PROCON antes da averiguação do banco acabar?