Banco do Brasil - Empresa Terceirizada faz cobrança
Meu nome é Fabiana, estou passando por uma situação bastante desgastante, e gostaria que me ajudassem, informando qual atitude a ser tomada ou a quem recorrer. Tenho uma conta no Banco do Brasil, e contrai uma divida do mesmo. Uma empresa terceirizada me ligou oferecendo uma negociação, e um parcelamento do débito em 4 parcelas. Fiz um acordo verbalmente, não assinei nenhum documento, e cheguei a efetuar o pagamento referente a 3 parcelas, porém na última o boleto não chegou em minha residência, e então procurei a agência para impressão do boleto para que eu pudesse quitar a última parcela. Um funcionário do banco informou que não poderia me ajudar, pois houve quebra do contrato, e eu teria que efetuar o pagamento novamente das demais parcelas pagas. Pedi que imprimisse um boleto para que então eu fizesse isso, mas disseram que não poderia fazer isso e que eu teria que entrar em contato com a empresa terceirizada, que se chama recovery cobrança e assessoria. Não sei o que fazer nessa situação, pois tenho conta no banco do brasil, e não na empresa terceirizada, até porque o banco aceita o pagamento, mas não pode me fornecer o boleto? Estou querendo efetuar o pagamento da dívida, mas não concordo da dívida voltar com seu valor inicial. E o valor que o banco está cobranco é três vezes maior que a última parcela que está em aberto.