Produto comprado pela internet e não entregue

Na minha opinião, os dois.

Não se esquecendo que:

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Ou seja, cabe danos morais também.

Fiz uma compra pela internet há mais de um mês e no site deles consta como entregue e por email me informaram que a transportadora deles ja entregou só que não chegou em minhas mãos. Como devo proceder? Obrigada.

Já foi verifica nos correios ?!

A central me informou que a transportadora não encontrou meu endereço e que nao conseguiu contato.Se está nos correios eles não me passaram essa informação.

Então o produto voltou para o local de origem, infelizmente isso acontece muito por causa de endereço não encontrado.